Условия и положения для онлайн-оплаты

Условия использования функции онлайн-запроса медицинских услуг

Условия использования возможности онлайн-заказа и оплаты медицинских услуг на сайте www.invitro.md

Возможность заказа и оплаты медицинских услуг предоставляется любому пользователю сайта www.invitro.md в разделе «Онлайн-заказ» в соответствии с представленными ниже условиями.

Сайт www.invitro.md принадлежит компании Invitro Diagnostics SRL. При регистрации онлайн-заказа пользователь принимает условия предоставления услуг в соответствии с законодательством Республики Молдова.

Использование сайта подразумевает согласие с условиями, предложенными компанией Invitro Diagnostics SRL, в соответствии с Законом № 284/2004 о электронной торговле. Отношения между клиентом и продавцом регулируются на основе Закона № 105/2003 о защите прав потребителей и других нормативных актов, принятых в соответствии с ним.

Invitro Diagnostics SRL оставляет за собой право изменять данные условия, а пользователь обязан следить за их изменениями.

1. Определения и толкования

1.1. Онлайн-заказ и оплата медицинских услуг – функция, доступная на сайте www.invitro.md, которая позволяет пользователю заказывать и оплачивать выбранные медицинские услуги из списка услуг, предоставляемых Invitro Diagnostics. Пользователь также может, при необходимости, выбрать запись на приём согласно информации, представленной в разделе «Онлайн-заказ». Заказ и оплата выбранных медицинских услуг осуществляются в соответствии с приведёнными ниже условиями.

1.2. Медицинские услуги, доступные в разделе «Онлайн-заказ» – медицинские услуги из списка, предоставляемого Invitro Diagnostics, которые могут быть добавлены в «Моя корзина» и оплачены через функцию «Онлайн-заказ». Не все медицинские услуги из списка могут быть заказаны и оплачены онлайн; некоторые услуги доступны только в филиалах Invitro Diagnostics на территории Республики Молдова.

1.3. Договор – соглашение воли, свободно выраженной и проявленной, без пороков и условий, между Invitro Diagnostics и Пользователем/Бенефициаром, заключённое в порядке, предусмотренном настоящими условиями.

1.4. Срок исполнения договора – срок в 30 календарных дней, в течение которого Пользователь/Бенефициар должен явиться в любой из филиалов Invitro Diagnostics или в филиалы, указанные специально для данного типа медицинских услуг, для получения заказанных онлайн услуг. Срок исполнения договора начинается с момента отправки пользователю сообщения о подтверждении оплаты. По истечении 30 дней предоставление медицинских услуг остаётся на усмотрение Invitro Diagnostics, даже если Пользователь обращается в филиал после этого срока.

1.5. Invitro Diagnostics – поставщик медицинских услуг, имеющий соответствующую лицензию и действующий в соответствии с законодательством Республики Молдова.

1.6. Пользователь – физическое или юридическое лицо, прошедшее процедуру регистрации на сайте www.invitro.md и, в результате этой процедуры, имеющее созданный аккаунт в разделе «Личный кабинет» на указанном сайте.

1.7. Бенефициар – физическое или юридическое лицо, которое уже получило или получит медицинские услуги, предоставляемые Invitro Diagnostics. Бенефициар также может являться Пользователем. Под «Бенефициаром» понимается также лицо, в пользу которого Пользователь оплатил стоимость медицинских услуг.

2. Как пользоваться разделом «Онлайн-заказ»

2.1. С помощью раздела «Онлайн-заказ» Пользователь сайта может выбрать из списка доступных услуг в разделе «Все услуги» одну или несколько медицинских услуг, которые он желает заказать, добавляя каждую выбранную услугу в «Моя корзина» с помощью кнопки «Заказать».

2.2. Все выбранные услуги согласно п. 2.1 будут включены в «Моя корзина», которая будет отображена Пользователю при нажатии соответствующей кнопки. Список услуг в «Моя корзина» содержит: название выбранных услуг, цену каждой услуги на момент заказа и общую стоимость заказа в леях, отображаемую в левом нижнем углу страницы.

Заказы, размещённые через «Личный кабинет» на сайте www.invitro.md, могут участвовать в акциях, скидках или Программе лояльности, о которых будет сообщено на сайте. Пользователь также может ознакомиться с особенностями услуг, перейдя на страницы, посвящённые каждой услуге.

2.3. Для размещения заказа у Пользователя будут запрошены следующие данные: имя, фамилия, контактный телефон и адрес электронной почты. Для успешного размещения заказа Пользователь должен подтвердить своё согласие с настоящими Условиями использования функции «Онлайн-заказ», установив соответствующую галочку.

2.4. После введения запрашиваемых данных согласно п. 2.3 Пользователь размещает заказ выбранных услуг в разделе «Онлайн-заказ» на сайте www.invitro.md, нажав «Разместить заказ».

2.5. После размещения заказа и оплаты через электронную кнопку оплаты, Пользователю будет отправлено подтверждение оплаты на указанный e-mail.

2.6. Подтверждение заказа по e-mail будет содержать основные данные о выбранных услугах и электронную копию Условий использования функции «Онлайн-заказ». Также будет указано, в какие сроки Пользователь должен воспользоваться услугами и последствия нарушения этого срока.

2.7. Оплата может быть произведена с использованием банковской карты, принимаемой системой Visa или Mastercard. Для завершения транзакции Пользователь будет перенаправлен на сервис процессора платежей, где необходимо ввести все данные для авторизации, а также личные данные для выставления счета и безопасности (адрес, телефон, e-mail). Эти данные не обрабатываются Владельцем сайта. Подробнее см. Политику конфиденциальности процессора платежей.

2.8. Успешная обработка платежа, подтверждённая процессором, сопровождается отправкой Пользователю письма-подтверждения от Invitro Diagnostics. Письмо включает номер заказа (который нужно сохранить и предъявить на ресепшн), важную информацию о заказе, срок исполнения Договора и последствия несоблюдения срока.

2.9. Для оплаты необходимо ввести данные банковской карты. Передача данных выполняется в зашифрованном виде и с соблюдением всех мер безопасности. Данные хранятся только на серверах процессора платежей.

Для совершения оплаты Пользователю будут запрошены следующие данные:

• Номер карты (16 цифр)
• Срок действия карты (месяц и год)
• Код CVC или CVV (3 цифры)
• Имя и фамилия, указанные на карте

Если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), при конвертации суммы, списанной с карты, будут применяться условия эмитента карты.

3. Расторжение Договора Владельцем

3.1. В случае, если Пользователь не соблюдает срок исполнения Договора и не обращается в филиалы Invitro Diagnostics для получения медицинских услуг, заказанных через функцию «Онлайн-заказ», в течение 30 календарных дней с момента отправки Пользователю подтверждения оплаты, Договор считается расторгнутым автоматически, без необходимости выполнения дополнительных формальностей со стороны Invitro Diagnostics, включая уведомление о просрочке или обращение в суд и другие компетентные органы.

3.2. В указанной ситуации расторжение Договора считается вступившим в силу 30-го календарного дня срока исполнения Договора в 23:59. Пользователь считается автоматически в просрочке вследствие истечения установленного срока для получения услуг.

3.3. Настоящий раздел определяет условия и основания для одностороннего расторжения, на которые имеет право Invitro Diagnostics в случае существенного неисполнения обязанностей Пользователем, когда по вине Пользователя Invitro Diagnostics не смогла предоставить заказанную услугу.

3.4. В случае автоматического расторжения Договора по вине Пользователя сумма, уплаченная при использовании функции «Онлайн-заказ», удерживается Invitro Diagnostics и не подлежит возврату, за исключением случаев, когда Пользователь в явной форме запросит возврат в течение 30 календарных дней с даты автоматического расторжения, указанной в п. 3.1. Данная оплата считается штрафной санкцией.

3.5. Если Пользователь запрашивает возврат суммы в соответствии с п. 3.4, он должен подать письменное заявление, содержащее как минимум: имя и фамилию Пользователя, номер заказа. Заявление отправляется на контактный адрес, указанный на странице https://www.invitro.md.

3.6. По результатам запроса, указанного в п. 3.5, Invitro Diagnostics возвратит Пользователю уплаченную сумму за заказанные анализы в течение 15 дней с момента получения запроса.

4. Право Пользователя на отказ от Договора

4.1. Пользователь имеет право запросить расторжение Договора без штрафных санкций и без указания причины в течение 30 дней с момента получения пользователем сообщения о подтверждении обработки оплаты, которое включает основную информацию о заказанных анализах через функцию «Онлайн-заказ». Это право может быть реализовано только в случае, если Пользователю не были предоставлены медицинские услуги, заказанные через функцию «Онлайн-заказ».

4.2. Для реализации права на отказ Пользователь направляет в адрес Invitro Diagnostics до истечения 30-дневного срока, указанного в п. 4.1, заявление о реализации права на отказ, содержащее как минимум имя и фамилию Пользователя и номер заказа. Для этого Пользователь использует контактный адрес, указанный на www.invitro.md. Заявление, отправленное по электронной почте для возврата уплаченной суммы в рамках аннулирования Договора, должно соответствовать требованиям Закона № 124 от 19.05.2022 о электронной идентификации и услугах доверия, либо быть подписано от руки и отправлено по обычной почте, либо предоставлено в одном из филиалов Invitro Diagnostics.

4.3. В результате реализации права на отказ Пользователем, Invitro Diagnostics возвратит Пользователю уплаченную сумму за медицинские услуги в течение максимум 15 дней с момента получения заявления о реализации права на отказ.

5. Порядок возврата платежей за неоказанные услуги

5.1. Пользователь имеет право требовать возврат стоимости медицинских услуг, не оказанных по различным причинам (неподготовленность к лабораторным или инструментальным исследованиям; невозможность проведения исследований из-за отсутствия реактивов; неактивация услуги в момент обращения пациента в пункт забора; несоблюдение сроков предоставления услуг со стороны Invitro Diagnostics и т.д.) в течение 30 календарных дней с момента получения сообщения о подтверждении обработки оплаты, включающего основную информацию о заказанных анализах через функцию «Онлайн-заказ». Это право может быть реализовано только в случае неоказания услуг, заказанных через функцию «Онлайн-заказ».

5.2. Для возврата средств Пользователь направляет в адрес Invitro Diagnostics письменное заявление (представленное на ресепшн филиала Invitro Diagnostics или отправленное электронно с соблюдением требований к электронным документам), которое должно содержать как минимум: имя и фамилию Пользователя, номер заказа, причину запроса возврата, банковский счет и/или IBAN, название и код банка, подпись Пользователя; либо в электронном виде с применением цифровой подписи. Для этого Пользователь использует адрес электронной почты: info@invitro.md.

5.3. После получения заявления Invitro Diagnostics рассматривает запрос и указанные причины и, если выявляется недостаток оказанной услуги или иные обоснованные причины, возвращает Пользователю сумму, уплаченную за медицинские услуги, на тот же банковский счет, с которого была произведена онлайн-оплата, в течение максимум 15 дней с момента подачи заявления.

5.4. Возврат средств, уплаченных через функцию «Онлайн-заказ» на сайте www.invitro.md, осуществляется через заполнение формы, доступной по ссылке: https://www.invitro.md/ro/info.

Если форма содержит недостаточную или недостоверную информацию, возврат средств через данную форму не будет осуществлен.

6. Основания для освобождения от исполнения обязательств

6.1. Неисполнение обязательства считается оправданным, если оно вызвано обстоятельствами, находящимися вне контроля должника, и если от должника нельзя было разумно требовать предотвращения или преодоления этих обстоятельств или их последствий. Неисполнение не считается оправданным, если должник мог разумно предвидеть такие обстоятельства на момент заключения Контракта.

6.2. Если оправдывающее обстоятельство носит временный характер, его действие продолжается только на период его существования. Если задержка приобретает характер существенного неисполнения, кредитор может воспользоваться юридическими средствами защиты.

6.3. Должник обязан уведомить кредитора о препятствии и его последствиях для исполнения обязательства в течение 48 часов с момента, когда он узнал или должен был узнать о таких обстоятельствах. Уведомление считается сделанным через размещение информации на сайте www.invitro.md или других электронных платформах. Кредитор имеет право на возмещение ущерба в случае неполучения уведомления.

7. Жалобы и споры

7.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. В случае возникновения споров или разногласий Пользователь может направлять жалобы, петиции или обращения на электронный адрес info@invitro.md для их мирного урегулирования.

8. Обработка персональных данных

8.1. Обработка всех данных, предоставленных Пользователем для оказания услуги «Онлайн-заказ», осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности: https://www.invitro.md/ro/page/privacy-policy.

8.2. Используя сайт www.invitro.md, Пользователь автоматически соглашается на сбор и обработку персональных данных, необходимых для обработки, подтверждения и выполнения заказов.

8.3. Персональные данные обрабатываются только в законных целях, таких как предоставление заказанных товаров/услуг, акции, Google Analytics, файлы cookie и уведомления/рассылки.

8.4. Все персональные данные хранятся и используются только в течение времени, необходимого для достижения целей их сбора, в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных.

8.5. Invitro Diagnostics применяет коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации на сайте. Передача данных через интернет или беспроводные сети не может быть полностью защищена; поэтому безопасность информации, предоставляемой Пользователем, не гарантируется и осуществляется на собственный риск.

Используя функцию «РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ И ОПЛАТИТЬ», Пользователь выражает свое согласие с положениями настоящих Условий.