Termeni și condiții pentru achitare online

Termeni și condiții pentru utilizarea funcției de solicitare online a serviciilor medicale
 

Termenii și condițiile de utilizare a posibilității de comandă și plată online a serviciilor medicale pe site-ul www.invitro.md

Posibilitatea de comandă și plată a serviciilor medicale este oferită oricărui utilizator al paginii electronice www.invitro.md, în secțiunea „Comandă online” a site-ului, în conformitate cu termenii și condițiile prezentate mai jos.

Site-ul www.invitro.md este deținut de Invitro Diagnostics SRL. La înregistrarea comenzii online, utilizatorul acceptă termenii și condițiile de prestare a serviciilor, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea termenilor și condițiilor propuse de către Invitro Diagnostics SRL, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105/2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorului și alte acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Invitro Diagnostics SRL își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile date, iar utilizatorul este obligat să monitorizeze modificările.

1. Definiții și interpretări

1.1. Comanda și plata online a serviciilor medicale – funcție disponibilă în cadrul paginii electronice www.invitro.md, prin care utilizatorul are posibilitatea de a comanda și plăti serviciile medicale selectate din lista serviciilor medicale prestate de Invitro Diagnostics. Utilizatorul poate, după caz, să selecteze efectuarea programărilor conform informațiilor prezentate în secțiunea „Comandă online”. Comanda și plata serviciilor medicale selectate se vor realiza conform termenilor și condițiilor prezentate mai jos.

1.2. Servicii medicale disponibile în cadrul secțiunii „Comandă online” – serviciile medicale din lista serviciilor prestate de Invitro Diagnostics care pot fi adăugate în „Coșul meu” și plătite prin intermediul funcției „Comandă online”. Nu toate serviciile medicale pot fi solicitate și achitate prin intermediul „Comenzii online”; unele servicii sunt disponibile doar la filialele Invitro Diagnostics din Republica Moldova.

1.3. Contract – acordul de voință liber manifestat și exprimat, neviciat și necodiționat dintre Invitro Diagnostics și Utilizator/Beneficiar, format în condițiile prevăzute de prezentele termeni și condiții.

1.4. Termen de executare a Contractului – termenul de 30 de zile calendaristice în interiorul căruia Utilizatorul/Beneficiarul trebuie să se prezinte la oricare dintre filialele Invitro Diagnostics sau la filialele indicate expres pentru tipul de servicii medicale solicitate, în vederea beneficierii de serviciile medicale comandate online. Termenul de executare a Contractului începe să curgă de la momentul transmiterii către utilizator a mesajului de confirmare a plății. La expirarea termenului de 30 de zile, prestarea serviciilor medicale rămâne la discreția Invitro Diagnostics, chiar dacă Utilizatorul se prezintă la filială după acest termen.

1.5. Invitro Diagnostics – prestator de servicii medicale, autorizat și care activează în conformitate cu prevederile legislației Republicii Moldova.

1.6. Utilizator – persoană fizică sau juridică care a parcurs procedura de înregistrare pe pagina electronică www.invitro.md și, ca urmare a acestei proceduri, are un cont creat în cadrul secțiunii „Cabinetul personal” de pe pagina electronică indicată.

1.7. Beneficiar – persoană fizică sau juridică care a beneficiat sau va beneficia de serviciile medicale prestate de Invitro Diagnostics. Beneficiarul poate avea, de asemenea, calitatea de Utilizator. Beneficiarul se va înțelege și ca persoana în favoarea căreia Utilizatorul a achitat costul serviciilor medicale.

2. Modalitatea de utilizare a secțiunii „Comandă online”

2.1. Prin utilizarea secțiunii „Comandă online”, Utilizatorul paginii electronice poate selecta, din lista serviciilor accesibile și prezentate în cadrul secțiunii „Toate serviciile”, unul sau mai multe servicii medicale pe care dorește să le comande, prin adăugarea fiecărui serviciu selectat în „Coșul meu” cu ajutorul butonului „Comandă”.

2.2. Toate serviciile selectate conform pct. 2.1 vor fi incluse în „Coșul meu”, care va fi afișat Utilizatorului la selectarea butonului corespunzător. Lista serviciilor medicale din „Coșul meu” va cuprinde informații despre: denumirea serviciilor selectate, prețul fiecărui serviciu la momentul plasării solicitării și prețul total al solicitării exprimat în lei, plasat în colțul din stânga-jos al paginii electronice.

Solicitările serviciilor medicale plasate pe pagina electronică www.invitro.md prin intermediul „Cabinetului personal” pot fi supuse promoțiilor, reducerilor de preț sau Programului de loialitate, care vor fi comunicate în mod corespunzător pe pagina electronică. Odată cu selectarea serviciilor, Utilizatorul poate consulta și verifica aspectele specifice serviciilor medicale prin accesarea paginii dedicate acestora.

2.3. Pentru plasarea solicitării privind serviciile medicale selectate, Utilizatorului i se vor solicita următoarele date personale: nume, prenume, telefon de contact și adresă electronică (e-mail). Pentru plasarea cu succes a solicitării, Utilizatorul trebuie să confirme că acceptă prezentele Termene și Condiții de utilizare a funcției „Comandă online” pe pagina www.invitro.md, prin aplicarea bifei de confirmare.

2.4. Ulterior completării datelor solicitate conform pct. 2.3, Utilizatorul va plasa solicitarea serviciilor medicale selectate din lista de servicii a paginii www.invitro.md, secțiunea „Comandă online”, prin selectarea opțiunii „Plasează comanda”.

2.5. După plasarea solicitării și achitarea serviciilor prin intermediul butonului electronic de plată, Utilizatorului i se va trimite confirmarea plății prin e-mailul indicat.

2.6. Confirmarea solicitării transmisă prin e-mail va cuprinde principalele elemente referitoare la serviciile medicale selectate și un exemplar electronic al Termenilor și Condițiilor de utilizare a funcției „Comandă online”. De asemenea, mesajul va include informații privind termenul în care Utilizatorul trebuie să beneficieze de serviciile medicale și consecințele nerespectării acestui termen.

2.7. Plata serviciilor solicitate se poate realiza prin utilizarea unui card bancar acceptat de sistemul Visa sau Mastercard. Pentru finalizarea tranzacției, Utilizatorul va fi redirecționat către serviciul electronic al procesatorului de plăți, unde trebuie să introducă toate datele necesare autorizării tranzacției, precum și datele personale solicitate pentru facturare și securitate (adresă, număr de telefon, e-mail). Aceste date nu sunt prelucrate de Titular. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate a procesatorului de plăți.

2.8. Procesarea cu succes a plății – confirmată de procesatorul de plăți – va fi urmată de transmiterea unui mesaj de confirmare a plății de către Invitro Diagnostics, care va include numărul comenzii (acesta trebuie păstrat și prezentat la recepție), alte informații esențiale despre solicitare, termenul de executare al Contractului și consecințele nerespectării acestuia.

2.9. Pentru efectuarea plății, Utilizatorul trebuie să introducă detaliile cardului bancar. Transferul acestor informații se face criptat și respectă toate măsurile de securitate. Datele sunt stocate doar pe serverele procesatorului de plăți.

Pentru efectuarea plății, Utilizatorului i se vor solicita următoarele date:

• Numărul cardului (16 cifre)
• Data expirării (lună și an)
• Codul CVC sau CVV (3 cifre)
• Numele și prenumele de pe card

În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), la conversia sumei reținute din contul cardului se vor aplica condițiile băncii emitente.

3. Rezoluțiunea Contractului de către Titular

3.1. În cazul în care Utilizatorul nu respectă Termenul de executare al Contractului, respectiv nu se prezintă la filialele Invitro Diagnostics pentru a beneficia de serviciile medicale solicitate prin utilizarea funcției „Comandă online”, în termen de 30 de zile calendaristice de la transmiterea mesajului de confirmare a plății către Utilizator, Contractul se consideră rezolvit de drept, fără a fi necesară îndeplinirea unor formalități suplimentare de către Invitro Diagnostics, inclusiv fără punere în întârziere sau intervenția instanțelor de judecată ori a altor organe competente.

3.2. În situația prevăzută la pct. 3.1, rezolvirea de drept operează la ora 23:59 a celei de-a 30-a zile calendaristice a Termenului de executare al Contractului, Utilizatorul fiind considerat de drept în întârziere prin simpla trecere a termenului stabilit pentru executarea obligației de a beneficia de serviciile medicale solicitate.

3.3. Prevederile prezentului capitol stabilesc condițiile și temeiurile rezoluțiunii unilaterale la care Invitro Diagnostics are dreptul în cazul neexecutării esențiale a obligațiilor de către Utilizator, ca urmare a acțiunilor sau inacțiunilor acestuia, atunci când din culpa Utilizatorului Invitro Diagnostics nu a prestat serviciul solicitat.

3.4. În cazul rezolvirii de drept a Contractului pentru neexecutarea esențială din culpa Utilizatorului, suma plătită de Utilizator la momentul utilizării funcției „Comandă online” va fi reținută de către Invitro Diagnostics și nu va fi restituită decât dacă Utilizatorul solicită expres restituirea în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data rezolvirii de drept menționată la pct. 3.1, plata respectivă constituind clauză penală.

3.5. În cazul în care Utilizatorul solicită restituirea sumei de bani, conform pct. 3.4, acesta va depune o cerere scrisă care va conține cel puțin următoarele informații: numele și prenumele Utilizatorului, numărul solicitării. Cererea va fi transmisă la adresa de contact indicată pe pagina https://www.invitro.md.

3.6. Ca urmare a solicitării prevăzute la pct. 3.5, Invitro Diagnostics va rambursa Utilizatorului suma achitată pentru analizele comandate în termen de maximum 15 zile de la data primirii solicitării.

4. Dreptul Utilizatorului de a se retrage din Contract

4.1. Utilizatorul are dreptul de a solicita rezoluțiunea Contractului, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile de la primirea mesajului de confirmare a procesării plății, care include informații esențiale privind comanda de analize efectuate prin utilizarea funcției „Comandă online”. Acest drept poate fi exercitat numai dacă Utilizatorului nu i-au fost prestate serviciile medicale solicitate prin utilizarea funcției „Comandă online”.

4.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Utilizatorul va transmite către Invitro Diagnostics, înainte de expirarea termenului de 30 de zile prevăzut la pct. 4.1, o cerere de exercitare a dreptului de retragere, care va conține cel puțin numele și prenumele Utilizatorului și numărul comenzii. În acest scop, Utilizatorul va utiliza adresa de contact disponibilă pe www.invitro.md. Cererea trimisă prin poșta electronică privind restituirea sumei achitate în contextul revocării Contractului trebuie să respecte cerințele Legii nr. 124 din 19.05.2022 privind identificarea electronică și serviciile de încredere, sau să fie semnată olograf și expediată prin poșta terestră, sau prezentată la una dintre filialele Invitro Diagnostics.

4.3. Ca urmare a exercitării dreptului de retragere de către Utilizator, Invitro Diagnostics va rambursa Utilizatorului suma achitată pentru serviciile medicale solicitate în termen de maximum 15 zile de la data primirii cererii de exercitare a dreptului de retragere.

5. Modul de returnare a plăților pentru serviciile neprestate

5.1. Utilizatorul are dreptul de a solicita restituirea contravalorii serviciilor medicale neefectuate din diverse motive (pregătire necorespunzătoare pentru investigațiile medicale de laborator sau instrumentale; imposibilitatea efectuării investigațiilor din lipsa de reactivi; neactivarea serviciului la momentul prezentării pacientului în punctul de recoltare; nerespectarea termenului de prestare a serviciilor de către Invitro Diagnostics etc.) în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea mesajului de confirmare a procesării plății, care include informații esențiale privind comanda de analize efectuate prin funcția „Comandă online”. Acest drept poate fi exercitat numai în cazul neefectuării serviciilor comandate prin funcția „Comandă online”.

5.2. Pentru efectuarea returului, Utilizatorul va transmite către Invitro Diagnostics o cerere scrisă (prezentată la recepția filialei Invitro Diagnostics sau transmisă electronic cu respectarea cerințelor privind actele electronice), care va conține cel puțin: numele și prenumele Utilizatorului, numărul comenzii, motivul cererii de retur, contul bancar și/sau IBAN-ul, denumirea și codul băncii, semnătura Utilizatorului; sau în format electronic, cu semnătura digitală aplicată. În acest scop, Utilizatorul va utiliza adresa de e-mail: info@invitro.md.

5.3. Ca urmare a recepționării cererii, Invitro Diagnostics va examina solicitarea și motivele indicate și, dacă se identifică deficiența serviciului prestat sau alte motive justificate, va rambursa Utilizatorului suma achitată pentru serviciile medicale solicitate pe același cont bancar de pe care s-a efectuat plata online, în termen de maximum 15 zile de la data depunerii cererii.

5.4. Modalitatea de rambursare a banilor achitați prin funcția „Comandă online” prin intermediul www.invitro.md se va realiza prin completarea formularului accesibil pe pagina: https://www.invitro.md/ro/info.

În cazul în care formularul va conține informații insuficiente sau incorecte, rambursarea banilor prin această modalitate nu va putea fi efectuată.

6. Cauze justificative de neexecutare a obligațiilor

6.1. Neexecutarea obligației este justificată dacă se datorează unui impediment în afara controlului debitorului obligației și dacă debitorului nu i se putea cere în mod rezonabil să evite sau să depășească impedimentul ori consecințele acestuia. Neexecutarea nu este justificată dacă debitorul ar fi putut, în mod rezonabil, să ia în considerare impedimentul la data încheierii Contractului.

6.2. Dacă impedimentul justificator este temporar, justificarea produce efecte pe durata existenței acestuia. Dacă întârzierea dobândește caracterul neexecutării esențiale, creditorul poate recurge la mijloacele juridice de apărare întemeiate pe o asemenea neexecutare.

6.3. Debitorul obligației are obligația de a notifica creditorul despre impediment și efectele sale asupra capacității de executare, într-un termen de maximum 48 de ore de la momentul în care a cunoscut sau trebuia să cunoască circumstanțele respective. Notificarea poate fi considerată efectuată prin plasarea pe pagina electronică www.invitro.md sau pe alte platforme de comunicare electronică. Creditorul are dreptul la despăgubiri pentru orice prejudiciu rezultat din neprimirea notificării.

7. Reclamații și litigii

7.1. Acești Termeni și Condiții sunt supuse legislației din Republica Moldova. În cazul apariției unor dispute sau discrepanțe, Utilizatorul poate depune reclamații, petiții sau sesizări la adresa electronică info@invitro.md pentru soluționare amiabilă.

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

8.1. Prelucrarea tuturor datelor furnizate de Utilizator în vederea prestării serviciului „Comandă ON-LINE” se realizează conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă la: https://www.invitro.md/ro/page/privacy-policy.

8.2. Prin utilizarea site-ului https://www.invitro.md/, Utilizatorul își exprimă acordul pentru colectarea și prelucrarea datelor personale necesare procesării, confirmării și executării comenzilor.

8.3. Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, inclusiv: furnizarea produselor/serviciilor comandate, promoții, Google Analytics, cookies și notificări/newsletter.

8.4. Toată informația cu caracter personal este stocată și utilizată doar pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

8.5. Invitro Diagnostics utilizează măsuri comerciale de securitate pentru a preveni accesul neautorizat, pentru a menține acuratețea datelor și pentru a asigura utilizarea corectă a informațiilor de pe site. Transmiterea datelor prin internet sau rețele wireless nu poate fi protejată în totalitate; astfel, securitatea informațiilor transmise de Utilizator nu poate fi garantată și se realizează pe propria răspundere a acestuia.

Prin utilizarea funcției „PLASEAZĂ COMANDA ȘI ACHITĂ”, Utilizatorul își exprimă acordul cu privire la prevederile acestor Termeni și Condiții.